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编号:建议45374号
建议主题:公立医院应保留人工挂号服务
建议类别:时政类
建议人: 海沙e 政治面貌:群众
提交时间:2018-02-05 10:39:45
内容:如今,人工智能正以前所未有的态势走进人们视线。携带着各种科技附加值的产品不断涌现,科学技术是第一生产力,在科技高速发展时代,高科技产品的普及出乎人们的预料。科技产品带来方便的同时,也出现新的问题。如果没有身份证件,你可能难以使用医院的智能挂号系统。



某大型综合医院门诊大厅推出人工智能咨询服务。人工智能机器人有人的外形,身高一米五左右,外形与人体相似,通体白色外壳,两只眼睛为荧光蓝色,与央视推介的人工智能机器人外形相近。人工智能机器人刚走下生产线出现在电视屏幕上,已经进入医院咨询系统为患者服务。



新医改方案推出近十年,我国的公立医院是否仍在实行市场运作模式,市场化程度多大仍是敏感问题,至少,在大众媒体上没有相关论述。不过,服务业面临市场需求不足时,大型三甲医院却门庭若市十分热闹,尤其从事高等医学研究和教学背影的大型综合医院更是如此。大型医院规模庞大功能齐全,慕名而来的患者熙熙攘攘挤满了门诊大厅。门诊大厅更换了自助挂号缴费机,下午时段除预约挂号外已全部实现自助化操作。



医院挂号缴费自助化服务方便患者就医,是一项很好的改进。只是,挂号建档需要身份证和手机验证,如果没有身份证,没带手机,或是手机故障便无法挂号就诊。如今,即使医院门诊保留人工挂号窗口,也需要出示个人身份证件才能挂号。



需要身份验证才能挂号有违医院“治病救人”“以人为本”的宗旨,如果一个人没带身份证,或者一个人没有身份证,是否不能接受医疗服务,或者在医疗服务上受歧视,因而延误就医诊疗?



医改方案的基本原则是以人为本,就医求诊的人除了纳入医保体系的,也包括自费就医的人。门诊挂号缴费自助化操作改进后,将没带或没有身份证的人,没有手机建立病历卡的人排除在外。这部分人即使自费也无法使用医疗服务,被排除在公立医院医疗服务之外。



新医改方案仍强调以人为本,医院的诊疗系统可能在管理上出现疏漏,要求身份验证可能另有隐情,自助缴费系统又为一部分没有手机的患者设置了障碍。公立医院即使使用自助挂号缴费系统也应保留人工挂号,至少需要在一定时期内保留人工挂号服务。科技服务于人的时代,应发扬人道主义精神,建立以人为本、覆盖社会各层面包括弱势群体的医疗服务体系。



医院应承担部分社会公益责任,要求患者全部使用需要身份验证的自助服务系统忽视个别患者的诊疗需求。

建议:公立医院即使使用自助挂号缴费系统也应保留人工挂号,至少需要在一定时期内保留人工挂号服务。科技服务于人的时代,应发扬人道主义精神,建立以人为本、覆盖社会各层面包括弱势群体的医疗服务体系。



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阿荣哥哥  

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[ 阿荣哥哥 ] 发表时间: 2018-02-05 14:41:26                                     [ 点评 ] [ 投诉 ]
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