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编号:建议10023号
建议主题:将政府及服务部门的客服电话全部改成人工接收
建议类别:民生类
建议人: 初春的时光 政治面貌:中共党员
提交时间:2011-02-23 15:46:09
内容:随着政府职能的不断改变,办事效率的进一步提高。目前存在在服务部门的客服电话,越来越不适应形式的需要,尤其是语音电话,使本该快速办理的事情,在一连串的语音提示后,有可能因为通讯信号的问题而中断,再一次连接,又一次的重复,造成人力财力的浪费。尤其是在银行业、电信业通过电话咨询点业务。这一串语音提示足以在3分钟内进入不了正题,有的进入人工服务后,由于线路繁忙,还会断线。这种现象在我国的政府、服务部门、金融保险业、电信电力业普遍存在。严重的降低了办事效率。当打进一个10086或是95599,首先是让你选择中文或是英文,然后要本机,然后。。。。。。,到了需要咨询人工时,就遇忙掉线。这种自动语音的客服方式,除了为电信部门做贡献外,几乎没有什么好处,并不会为单位减少人员,具体的工作还要转接到相关人员那里。很多普通老百姓根本不会这些操作,给人民的生活带来很大不便。因此建议将政府及服务部门的客服电话全部改成人工接听,充其量多增加几条线而已,但是其效率会提高很多,尤其是普通老百姓,也用不着再为这繁琐的按键和拿不准的操作而烦恼了。
建议:建议将政府及服务部门的客服电话全部改成人工接听,充其量多增加几条线而已,但是其效率会提高很多,尤其是普通老百姓,也用不着再为这繁琐的按键和拿不准的操作而烦恼了。



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有什么烦恼   GUANDONGREN  

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初春的时光的更多建议:

第2楼 效率高低在于政府反应速度和群众关系运近。
[ 119.120.140 ] 发表时间: 2012-07-15 12:32:15                                     [ 点评 ] [ 投诉 ]
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